Ve zkratce
- První proces pro AI agenta hodnoťte podle čtyř kritérií: jak často se opakuje, kolik dokumentů obsahuje, co způsobí chyba a kdo ho vlastní.
- Nejlepší první volba je častý proces s málo dokumenty, s chybou, kterou lze snadno opravit, a s jasným vlastníkem.
- Procesy s nevratnou chybou nebo bez vlastníka nechte na později, ať je skóre jakékoli.
- Tabulku vyplňte s lidmi, kteří proces denně dělají, ne jen na poradě vedení.
AI agent je program, který sám plní úkoly podle zadání: čte dokumenty, hledá údaje, připravuje odpovědi nebo podklady. Jako první proces vyberte ten, který se pro agenta nejlépe hodí. Nejdůležitější proces to být nemusí.
Vytiskněte tabulku, sedněte si s lidmi, kteří procesy denně dělají, a vyplňte ji společně. Zabere to zhruba hodinu.
Jak tabulku použít
- Do prvního sloupce vypište 5 až 8 procesů, které vás napadnou. Například zpracování došlých faktur, odpovědi na poptávky, příprava nabídek, kontrola smluv, objednávky u dodavatelů.
- Každý proces ohodnoťte u čtyř kritérií body 1 až 3 (popis je níže).
- Body sečtěte. Nejvyšší součet je kandidát na první proces.
- Před konečným rozhodnutím projděte stop podmínky pod tabulkou.
Čtyři kritéria a bodování
| Kritérium | 1 bod | 2 body | 3 body |
|---|---|---|---|
| Opakování: jak často se proces dělá | Párkrát za měsíc nebo méně | Několikrát týdně | Každý den nebo vícekrát denně |
| Dokumenty: kolik dokumentů obsahuje jeden případ | Mnoho příloh, různé formáty, ručně psané nebo sken | Několik dokumentů, částečně jednotná podoba | Jeden nebo dva dokumenty, pokaždé podobná podoba |
| Dopad chyby: co se stane, když agent udělá chybu | Chyba jde ven k zákazníkovi, stojí peníze nebo ji nelze vzít zpět | Chyba se projeví, ale lze ji napravit s menší škodou | Chyba se zachytí při kontrole dřív, než něco způsobí |
| Vlastník: kdo za proces odpovídá | Nikdo konkrétní, každý to dělá po svém | Odpovídá oddělení, ale ne konkrétní člověk | Je jmenovaný člověk, který proces zná a rozhoduje o něm |
U kritéria Dokumenty platí: méně dokumentů a jednotnější podoba znamená více bodů. Agent se v nich snáze vyzná a vy snáze zkontrolujete jeho práci.
Pracovní tabulka
| Proces | Opakování (1-3) | Dokumenty (1-3) | Dopad chyby (1-3) | Vlastník (1-3) | Součet (4-12) | Stop podmínka? |
|---|---|---|---|---|---|---|
Stop podmínky
Proces vyřaďte, i když má vysoké skóre, pokud platí aspoň jedno z tohoto:
- Chybu nelze vzít zpět. Například odeslaná platba nebo smlouva podepsaná se zákazníkem.
- Proces nemá vlastníka. Nebude mít kdo říct, jestli agent dělá správně.
- Proces pracuje s údaji, ke kterým by agent neměl mít přístup, a nikdo zatím nerozhodl, kdo k čemu smí.
- Nikdo neumí popsat, jak má správný výsledek vypadat.
Jak číst výsledek
- 10 až 12 bodů: dobrý kandidát na první proces. Začněte tady.
- 7 až 9 bodů: možná, ale zkuste proces nejdřív zjednodušit nebo si vyberte jiný.
- 4 až 6 bodů: nechte na později.
Co si zapsat k vybranému procesu
Když máte vítěze, doplňte ještě tyto řádky. Bez nich se do práce nepouštějte.
- Název procesu: ______________________
- Vlastník (jméno): ______________________
- Kdo kontroluje výsledky agenta: ______________________
- Jak vypadá správný výsledek (jedna věta): ______________________
- Co agent smí sám a co jen navrhne člověku ke schválení: ______________________
- K jakým dokumentům a údajům smí agent přistupovat: ______________________
- Co udělat, když agent chybuje: ______________________
- Datum, kdy společně zhodnotíte první výsledky: ______________________
Se stejnou tabulkou se vraťte za čtvrt roku. Až první proces poběží spolehlivě, vyberete z ní další.
Příklady využití AI agentů ve firmách podle oboruBezpečnost dat při nasazení AI ve firmě
Materiál připravila AI. Před použitím ho upravte podle své firmy. Nejde o právní radu.